Atgriešanas Politika

1. Ievads

Viesnīcu un Hosteļu Gids SIA ("mēs", "mūs" vai "mūsu") cenšas nodrošināt augstāko klientu apmierinātības līmeni. Mēs apzināmies, ka dažreiz var rasties situācijas, kad jums ir nepieciešams pieprasīt atmaksu par pakalpojumiem, kurus esat iegādājies, izmantojot mūsu vietni vai platformu.

Šī Atgriešanas politika ir izveidota, lai sniegtu skaidru izpratni par mūsu atgriešanas un atmaksas procedūrām. Šī politika attiecas uz visiem pakalpojumiem un produktiem, kas iegādāti tieši no mums vai caur mūsu vietni meaganandrus.com.

Izmantojot mūsu pakalpojumus vai iegādājoties mūsu produktus, jūs piekrītat šai Atgriešanas politikai. Lūdzu, rūpīgi izlasiet to, lai izprastu savas tiesības un pienākumus.

2. Atmaksas pieprasījumu termiņi

Lai nodrošinātu efektīvu atmaksas procesa apstrādi, ir jāievēro šādi termiņi:

2.1 Standarta atmaksas pieprasījumi

Standarta atmaksas pieprasījumi jāiesniedz šādos termiņos:

• Digitālie produkti vai pakalpojumi: 14 kalendāro dienu laikā no pirkuma datuma, ar nosacījumu, ka produkts vai pakalpojums nav pilnībā izmantots vai patērēts.
• Konsultāciju pakalpojumi: 48 stundu laikā pirms plānotā konsultācijas laika, lai saņemtu pilnu atmaksu. Atcelšana mazāk nekā 48 stundas pirms plānotā laika var izraisīt daļēju atmaksu vai atmaksas atteikumu atkarībā no situācijas.
• Abonēšanas pakalpojumi: Jebkurā brīdī jūs varat atcelt savu abonementu, un tas stāsies spēkā nākamajā norēķinu ciklā. Atmaksas par pašreizējo norēķinu ciklu parasti netiek veiktas, ja vien nav konstatētas nopietnas problēmas ar pakalpojumu.

2.2 Ārkārtas apstākļi

Mēs apzināmies, ka dažreiz var rasties ārkārtas apstākļi, kas var ietekmēt jūsu spēju izmantot iegādātos pakalpojumus. Šādos gadījumos mēs varam apsvērt atmaksas pieprasījumus ārpus standarta laika termiņiem. Ārkārtas apstākļi var ietvert, bet ne tikai:

• Nopietnas medicīniskas problēmas vai hospitalizāciju;
• Nāves gadījumu ģimenē;
• Dabas katastrofas vai citas neparedzētas ārkārtas situācijas.

Ārkārtas apstākļu gadījumos mums var būt nepieciešami dokumentāri pierādījumi, lai apstiprinātu jūsu situāciju.

3. Atmaksas nosacījumi

Mūsu atmaksas politika ir atkarīga no pakalpojuma vai produkta veida, ko esat iegādājušies:

3.1 Digitālie produkti un pakalpojumi

Digitālajiem produktiem un pakalpojumiem (piemēram, e-grāmatām, tiešsaistes kursiem, lejupielādējamiem materiāliem) ir šādi atmaksas nosacījumi:

• Pilna atmaksa ir pieejama 14 dienu laikā no iegādes brīža, ja produkts vai pakalpojums nav pilnībā lejupielādēts, izmantots vai patērēts.
• Pēc produkta pilnīgas lejupielādes, piekļuves vai izmantošanas atmaksa parasti netiek piedāvāta, ja vien netiek konstatētas būtiskas problēmas ar produktu vai pakalpojumu.
• Ja digitālais produkts vai pakalpojums nedarbojas kā aprakstīts vai tam ir būtiskas tehniskas problēmas, jūs varat pieprasīt atmaksu 30 dienu laikā no iegādes datuma, sniedzot detalizētu aprakstu par sastaptajām problēmām.

3.2 Konsultāciju pakalpojumi

Konsultāciju pakalpojumiem (piemēram, ceļojumu konsultācijām, personalizētiem plānošanas pakalpojumiem) ir šādi atmaksas nosacījumi:

• 100% atmaksa ir pieejama, ja atcelšana notiek vismaz 48 stundas pirms plānotā konsultācijas laika.
• 50% atmaksa ir pieejama, ja atcelšana notiek 24-48 stundu laikā pirms plānotā konsultācijas laika.
• Atmaksa parasti netiek piedāvāta, ja atcelšana notiek mazāk nekā 24 stundas pirms plānotā konsultācijas laika, ja vien nav pierādāmi ārkārtas apstākļi.
• Ja konsultācijas pakalpojumu sniedzējs ir spiests atcelt vai pārcelt konsultāciju, jums būs tiesības uz pilnu atmaksu vai konsultācijas pārplānošanu pēc jūsu izvēles.

3.3 Abonēšanas pakalpojumi

Abonēšanas pakalpojumiem (piemēram, ikmēneša vai ikgadējiem informatīvajiem izdevumiem, piekļuvei premium saturam) ir šādi atmaksas nosacījumi:

• Jūs varat atcelt abonementu jebkurā laikā, un tas stāsies spēkā nākamā norēķinu cikla beigās.
• Atmaksas par pašreizējo norēķinu ciklu parasti netiek piedāvātas, ja vien pakalpojums nav bijis nepieejams ievērojamu laika periodu vai nav bijušas būtiskas problēmas ar pakalpojumu.
• Ja esat kļūdaini maksājis par abonementu divreiz vai esat piedzīvojis neautorizētu maksājumu, mēs piedāvāsim pilnu atmaksu pēc situācijas izmeklēšanas un apstiprinājuma.

4. Kā pieprasīt atmaksu

Lai pieprasītu atmaksu, lūdzu, ievērojiet šos soļus:

1. Aizpildiet atmaksas pieprasījuma veidlapu mūsu vietnē vai nosūtiet e-pastu uz info@meaganandrus.com ar tematu "Atmaksas pieprasījums".
2. Norādiet šādu informāciju:
   • Jūsu pilns vārds un e-pasta adrese, kas izmantota pirkumam
   • Pasūtījuma numurs vai pirkuma identifikācijas numurs
   • Iegādātā produkta vai pakalpojuma nosaukums
   • Pirkuma datums
   • Atmaksas pieprasījuma iemesls
   • Jebkura atbilstoša informācija, kas atbalsta jūsu pieprasījumu
3. Mūsu klientu atbalsta komanda izskatīs jūsu pieprasījumu un sazināsies ar jums 3-5 darba dienu laikā.
4. Ja atmaksa tiek apstiprināta, tā tiks apstrādāta, izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota sākotnējam pirkumam, ja vien nav savstarpēji saskaņots citādi.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka atmaksas apstrāde var aizņemt 5-10 darba dienas atkarībā no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.

5. Atmaksas atteikšanas gadījumi

Dažos gadījumos mēs varam atteikt atmaksas pieprasījumu. Šie gadījumi ietver, bet neaprobežojas ar:

• Pieprasījums iesniegts pēc noteiktā atmaksas termiņa beigām bez pierādāmiem ārkārtas apstākļiem;
• Digitālie produkti vai pakalpojumi ir pilnībā lejupielādēti, izmantoti vai patērēti;
• Pakalpojums ir pilnībā sniegts saskaņā ar līgumu;
• Ir pierādījumi par ļaunprātīgu atmaksas sistēmas izmantošanu;
• Lietotājs ir pārkāpis mūsu Lietošanas noteikumus vai citas politikas, kas saistītas ar iegādāto produktu vai pakalpojumu;
• Produkts vai pakalpojums ir skaidri marķēts kā "neatgriežams" vai "bez atmaksas" iegādes laikā.

Ja jūsu atmaksas pieprasījums tiek noraidīts, mēs jums nosūtīsim paziņojumu ar sīkāku skaidrojumu par atteikuma iemesliem.

6. Trešo pušu pakalpojumi

Mēs dažkārt darbojamies kā starpnieks starp jums un trešās puses pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, viesnīcām, hosteļiem vai ceļojumu pakalpojumu sniedzējiem. Šādos gadījumos atmaksas politika var atšķirties atkarībā no attiecīgā pakalpojumu sniedzēja noteikumiem.

Kad jūs rezervējat vai iegādājaties trešās puses pakalpojumus caur mūsu platformu:

• Mēs skaidri norādām pakalpojumu sniedzēja atmaksas politiku rezervācijas vai pirkuma veikšanas brīdī;
• Visi atmaksas pieprasījumi tiek apstrādāti saskaņā ar pakalpojumu sniedzēja noteikumiem, nevis mūsu vispārējo atmaksas politiku;
• Mēs varam palīdzēt jums sazināties ar pakalpojumu sniedzēju un aizstāvēt jūsu intereses, bet galīgo lēmumu par atmaksu pieņem pakalpojumu sniedzējs;
• Mūsu pakalpojumu maksas par rezervāciju vai starpniecību parasti nav atmaksājamas, ja vien nav notikusi mūsu kļūda vai tehniska problēma.

7. Atmaksas metodes

Atmaksas tiek veiktas, izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota sākotnējā pirkuma veikšanai, ja vien nav savstarpēji saskaņots citādi. Atkarībā no izmantotās maksājuma metodes, ir jāņem vērā:

• Kredītkartes/Debetkartes: Atmaksas parasti tiek apstrādātas 5-10 darba dienu laikā, bet var būt nepieciešams līdz 30 dienām, lai summa parādītos jūsu konta izrakstā, atkarībā no jūsu bankas vai karšu izsniedzēja.
• PayPal: Atmaksas parasti tiek apstrādātas 3-5 darba dienu laikā.
• Bankas pārskaitījumi: Atmaksas var aizņemt 5-10 darba dienas atkarībā no jūsu bankas apstrādes laikiem.
• Citas metodes: Atmaksas, izmantojot citas maksājumu metodes, tiks apstrādātas saskaņā ar attiecīgā maksājumu pakalpojumu sniedzēja nosacījumiem un laika grafikiem.

Noteiktos gadījumos mēs varam piedāvāt atmaksu kredīta vai kupona veidā mūsu platformas turpmākai izmantošanai, īpaši ja sākotnējais maksājuma veids vairs nav pieejams vai ir beidzies derīguma termiņš.

8. Strīdu risināšana

Ja jums ir domstarpības par atmaksas pieprasījumu vai jūs neesat apmierināts ar mūsu lēmumu, mēs piedāvājam šādu strīdu risināšanas procesu:

1. Vispirms nosūtiet detalizētu e-pastu ar visiem atbilstošajiem pierādījumiem un paskaidrojumiem uz info@meaganandrus.com ar tematu "Atmaksas strīds".
2. Mūsu klientu atbalsta vadītājs pārskatīs jūsu lietu un sniegs atbildi 5 darba dienu laikā.
3. Ja jūs joprojām neesat apmierināts ar rezultātu, jūs varat pieprasīt, lai jūsu lietu pārskata mūsu vadības komanda, kas pieņems galīgo lēmumu.
4. Gadījumā, ja mēs nevaram panākt abpusēji pieņemamu risinājumu, jūs varat vērsties attiecīgajās patērētāju tiesību aizsardzības iestādēs vai alternatīvās strīdu risināšanas institūcijās.

Mēs vienmēr cenšamies godīgi un saprātīgi risināt strīdus un saglabāt labu attiecību ar mūsu klientiem.

9. Politikas izmaiņas

Mēs paturam tiesības modificēt šo Atgriešanas politiku jebkurā laikā, publicējot atjaunināto versiju mūsu vietnē. Izmaiņas stāsies spēkā uzreiz pēc to publicēšanas.

Būtiskas izmaiņas šajā politikā tiks paziņotas mūsu reģistrētajiem lietotājiem, nosūtot e-pastu vai paziņojumu mūsu vietnē. Turpinot izmantot mūsu pakalpojumus pēc šādu izmaiņu veikšanas, jūs piekrītat atjauninātajai Atgriešanas politikai.

10. Kontaktinformācija

Ja jums ir jautājumi vai neskaidrības par mūsu Atgriešanas politiku, lūdzu, sazinieties ar mums:

Viesnīcu un Hosteļu Gids SIA
Adrese: LV-9130, Vidzemes reģions, Jekabpils pilsēta, Aspazijas gāte, 84
E-pasts: info@meaganandrus.com
Tālrunis: +967562049902
Darba laiks: Pirmdiena-Piektdiena, 9:00 - 18:00

Mēs cenšamies atbildēt uz visiem jautājumiem 1-2 darba dienu laikā.